.: OUVIDORIA RENASCENÇA

A Ouvidoria é um canal direto de comunicação que tem a missão de intervir em favor
dos clientes que já tiverem recorrido a todos os outros canais de apoio e que não se
sentiram satisfeitos com a solução do problema ou com a posição apresentada.

A atuação da Ouvidoria não substitui o trabalho dos Serviços de Apoio existentes, se
constituindo no canal de instância final de recorrência do cliente para solução de seus problemas.

Além de representante do cliente, a Ouvidoria Renascença tem como compromisso
promover a melhoria contínua em produtos, prestação de serviços e comunicação.

A ouvidoria tem o encargo de receber, registrar, analisar e dar tratamento formal
às reclamações dos clientes.

O prazo para a resposta conclusiva é de 30 dias a contar do recebimento da reclamação.

Tudo para oferecer aos seus clientes um atendimento cada vez melhor, sensível
às suas necessidades.

Nossa ouvidoria funciona em dias úteis de segunda a sexta-feira,
das 8:30hs às 13:00hs e 14:30hs às 18:00hs. 

Canais de comunicação:

.: Acesso telefônico gratuito
0800-770-2244

.: E-mail
ouvidoria@dtvm.com.br

.: Carta ou Pessoalmente (atráves de agendamento)
Alameda Santos, 1.827 - 6º andar - CJ. 62
Cérqueira César - São Paulo - SP - 01419-002
A/C: OUVIDORIA

:: OUTRAS OUVIDORIAS ::

CVM (Comissão de Valores Mobiliários):
soi@cvm.gov.br
0800-726-0802

BANCO CENTRAL:
http://www.bcb.gov.br/pre/ouvidoria/contato.asp